Maîtriser l'UX c'est améliorer les performances de son business.
FMF
Publié le 01/06/2023.
temps de lecture: 3 mins.
TABLE DES MATIÈRES
- INTRODUCTION
- I. DEFINITION DE L'EXPERIENCE UTILISATEURS
- II. ELEMENTS CLES DE L'EXPERIENCE UTILISATEURS
- III. IMPACT D'UNE BONNE EXPERIENCE UTILISATEURS
- CONCLUSION
- Introduction
- Les spécialistes du marketing digital s'accordent tous à dire que l'expérience utilisateurs doit être au centre de toute stratégie de transformation de processus métiers.
Cette notion d'expérience client qui est issue du design industriel au sein duquel elle a fait ses preuves, est devenue dans le marketing digital un corollaire incontournable sur lequel, se basent tous les designs de produits, de systèmes et/ou d'interfaces.
- I. Définition de l'Expérience Utilisateurs
- Les définitions foisonnent sur le net et, on ne sait plus, quelle est la meilleure d'entre elles à retenir.
- La définition donnée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est la suivante : "C’est les perceptions et les réponses d'une personne résultant de l'utilisation et/ou de l'utilisation anticipée d'un produit, d'un système ou d'un service".
- Donald Norman, ancien vice-président chez Apple, cofondateur et émérite principal du Nielsen Norman Group, membre de IDEO (entreprise de design américaine créée en 1991) et membre du conseil d'administration de l'Institut de conception IIT à Chicago, est celui qui donna naissance à l’acronyme "User eXperience, dénommé communément UX", qui se traduit en français par "Expérience Utilisateurs". Il donne la définition suivante:
- "La première exigence pour une expérience utilisateurs exemplaire est de répondre aux besoins précis de ces derniers, sans chichi, ni souci. Vient ensuite la simplicité et l'élégance qui produisent des produits qui sont une joie à posséder, une joie à utiliser. La véritable expérience utilisateur va bien au-delà de donner à ces derniers ce qu'ils disent vouloir ou de fournir des fonctionnalités de liste de contrôle.
Afin d'obtenir une expérience utilisateur de haute qualité dans les offres d'une entreprise, il doit y avoir une fusion transparente des services de plusieurs disciplines, y compris l'ingénierie, le marketing, la conception graphique et industrielle et la conception d'interfaces."
- En fait, au vu de tout ce qui a été dit sur l'expérience utilisateur, cette dernière définie simplement, comprendrait l’ensemble des émotions ressenties par une personne quand elle est en interaction avec un produit, un système et/ou une interface.
- II. Eléments clés de l'expérience utilisateurs
- Les éléments clés qui contribuent à la conception d'une bonne expérience utilisateuts ou UX se déclinent comme suit:
- Conception centrée sur l'utilisateur: Les concepteurs UX donnent la priorité aux besoins, aux préférences et aux comportements des utilisateurs. Ils mènent des recherches pour comprendre leur public cible et créent des solutions qui répondent à leurs besoins.
- Facilité d'utilisation: La facilité d'utilisation d'un produit ou d'un service est un aspect essentiel de l'UX. Il s'agit de s'assurer que les utilisateurs peuvent facilement et efficacement accomplir leurs tâches sans confusion ni frustration.
- Architecture de l'information: Il s'agit d'organiser et de structurer l'information de manière claire et logique, afin que les utilisateurs puissent trouver facilement ce dont ils ont besoin.
- Conception d'interaction: Il s'agit de concevoir des interactions intuitives et efficaces entre les utilisateurs et le produit, telles que l'emplacement des boutons, les menus de navigation et les flux d'utilisateurs.
- Conception visuelle: L'esthétique joue également un rôle dans l'UX. La conception visuelle comprend des éléments tels que la couleur, la typographie et l'imagerie afin de créer une expérience visuellement attrayante et cohérente.
- Accessibilité: S'assurer que le produit est accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux qui souffrent d'un handicap, est une partie cruciale de la conception UX.
- Tests d'utilisation: Les concepteurs UX effectuent souvent des tests d'utilisabilité avec de vrais utilisateurs afin de recueillir des commentaires et d'apporter des améliorations itératives à la conception.
- Satisfaction des utilisateurs: En fin de compte, une conception UX réussie devrait laisser les utilisateurs satisfaits de leur expérience globale, ce qui peut conduire à une plus grande fidélité des clients et à un bouche-à-oreille positif.
- III. Impact d'une bonne expérience utilisateurs
- Une bonne expérience utilisateurs ou UX se traduit toujours par un apport substanciel d'avantages dont, entre autres:
- Satisfaction des Clients: Une expérience utilisateur bien conçue permet d'accroître la satisfaction des clients. Les utilisateurs satisfaits sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et de recommander le produit ou le service à d'autres personnes.
- Réduction du taux d'abandon: Les utilisateurs abandonnent rapidement les sites web ou les applications qui sont difficiles à utiliser ou qui prêtent à confusion. Une interface conviviale diminue le taux de rebond et augmente l'engagement.
- Augmentation du taux de conversion: Les plateformes de commerce électronique comprennent l'importance de l'interface utilisateur pour favoriser les conversions. Un processus de paiement intuitif et une expérience d'achat sans friction peuvent entraîner une augmentation des ventes.
- Fidélité à la marque: Les expériences positives des utilisateurs contribuent à la fidélité à la marque. Les utilisateurs qui ont constamment des interactions agréables avec un produit ou un service sont plus susceptibles de le conserver, même face à la concurrence.
- Réduction des coûts: Investir dans le design UX dès le début du processus de développement peut permettre d'économiser de l'argent à long terme. Il permet d'identifier et de rectifier les défauts de conception avant qu'ils ne deviennent coûteux à réparer après le lancement.
- Conclusion
- Il est utile de noter que toute opération de transformation digitale d'un processus de vente traditionnel doit, -autant se faire que peut-, intégrer cette notion d'expérience client et/ou en d'autres termes toutes les émotions ressenties par une personne face à n'importe quel objet commercialisable. Cela, permettra d'attirer un grand nombre de prospects et de pouvoir ainsi, en convertir un maximum en clients potentiels.
Car, dans un monde où les attentes des utilisateurs sont en constante évolution, les concepteurs et les organisations gagneraient à accorder plus de priorité à l'UX pour se démarquer et réussir dans un contexte digital concurrentiel. En investissant dans la recherche sur les utilisateurs, les tests d'utilisabilité et l'amélioration continue, ces derniers peuvent ainsi créer des produits et des services qui laissent une impression positive et durable sur les utilisateurs, favorisant de ce fait la fidélité et la croissance.
